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风暴魔域脚本苹果: [FAQ問題解答] 海威終于給出了回應

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木別墅
發表于 2019-3-6 09:17:10 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
本帖最后由 海威 于 2019-3-6 09:19 編輯

這兩天針對論壇熱帖海威終于在24小時之內刪了我的留言我們過了幾天暴風驟雨的日子。本來準備好了一篇官方聲明,但看到大家都在質疑我們的說法太過官方,我們決定換掉準備好的官方聲明,來跟大家說說這件事。

一、關于產品質量

起因是論壇ID嫦娥大叔的木友在我們的發帖下面留言,大概意思是買了海威HP-8的刨子,換了幾次總是沒換到好的,最后勉強挑了一個過得去的留下了。然后開始糊弄國人跪洋人、企業不長久等謾罵,我們企劃的同事在詢問了銷售的同事之后給出了解答,大意是產品如果覺得不好,您當時可以要求退貨。嫦娥大叔的回復是難道不召回?,借此指責我們推諉扯皮,不給出實質性的解決辦法。

事情的起因大概是這樣。對此我有兩個問題一直想不通。

第一,海威和所有商業組織一樣,我們完全遵守相關法律法規,如果你覺得我們的產品質量不滿意,我們永遠承諾在不影響二次銷售的情況下,可以7天無理由退貨,你既然換了好幾次貨都認為產品有明顯的瑕疵,都不滿意,最后還是挑了一個還過得去的留下了?我們的確做不到每個產品都100%完美符合客戶的心理預期,所以才有了可以退貨的流程啊。你留下來了不退貨,又指責產品明顯有問題,這是為什么?

第二,你說要我們召回這一批次的產品。我摘錄了一下百度百科關于產品召回的釋義,產品召回制度和一般的三包產品退換貨是兩個概念,召回制度是針對已經流入市場的缺陷產品而建立的,所謂缺陷產品,是指因產品設計上的失誤或生產線某環節上出現的錯誤而產生的,大批量危及消費者人身、財產安全或危害環境的產品,我們HP-8短刨并不符合大批量危及消費者人身、財產安全或危害環境的產品這一項,僅僅是三包產品退換貨,而你最終不選擇退貨,指責要我們召回該產品,這又是為什么?

二、關于刪留言

為什么要再一次回應?是因為看到那篇熱帖底下開始指責我們違反言論自由,我開始意識到這已經不僅僅產品質量評價了。我們為什么要刪掉嫦娥大叔的留言,因為他罵人。在我們的版里,我們的帖子下大罵我們跪洋人。言論自由就代表可以隨意侮辱別人嗎?海威是一個品牌,但品牌的背后是公司兩百多名中國員工,我們憑什么讓你這樣罵?基于此,我們鄭重聲明,刪留言已經是我們做出最大的容忍,如若再對海威進行任何侮辱,我們一定會拿起法律的武器來維權!

海威從不曾要求論壇管理員刪帖,如果海威要刪帖,那么這個論壇上不會有一條關于海威的差評??墑率瞪夏??我們有專門的同事負責整理收集論壇上對于海威產品、服務的評價,即時傳遞給各個相關部門,每條留言底下,我們也力爭做到每條都回復。這甚至是我們營銷部的KPI。

海威極度歡迎每一位用戶、木友對我們提出任何建議和指教,可是這得建立在一個互相尊重的基礎上,我們絕不容忍對于海威公司的侮辱。

這就是海威給出的回應,接下來不出意外我們應該不會再進行任何回應了,祝各位好。

來自 4樓
發表于 2019-3-6 15:07:18 | 只看該作者
海威應該有這樣的表態,把事情的起因,過程講明白了,把道理也講明白了,至于怎么看待這個表態,都是個人的事了!
木沙發
發表于 2019-3-6 10:16:20 來自手機 | 只看該作者
你們在拉遠與客戶的距離。
木龍骨
發表于 2019-3-6 16:27:16 來自手機 | 只看該作者
事件當事人也來湊熱鬧哈

歡迎你拿起法律的大棒肆意揮舞,看看你到底受不受法律的?;?,明明質檢出了問題卻各種推卸責任,我現在就告訴你,有瑕疵的不合格的產品流向市場就是你們的錯,這種產品必然會給企業帶來負面的東西,沒啥可狡辯的,犯了錯誤還不趕緊改正補救,拯救企業形象,反而在這邊找各種條文的空子,極力為自己開脫,這樣的企業大家也都看在眼里,至于我的所謂謾罵,你們敢不敢跟洋大人這么懟,各位心中都有數,至于召回問題,我沒指著你們召回,就隨口一提,沒想到正好戳到你們的G點,一頓慷慨激昂的發揮,其實都不知道在講什么,你們的質檢給經銷商帶來了多少損失,你們有想過賠償嗎?還是說你們產品利潤太高,退換貨那點成本忽略不計。為啥我沒說經銷商壞話,亂噴經銷商(玩個木頭)因為人家壓根沒做錯,而且服務什么的都非常專業,從他家買到產品不滿意的根源來自于你們供應商

你們的方案和對待客戶的態度以及自己企業的管理還有品控,大家都看在眼里了

好自為之吧,你們可以繼續刪我留言,我也不會生氣,我只是習慣截屏,保留證據
6
發表于 2019-3-6 16:37:03 來自手機 | 只看該作者
你還記得多年前在論壇里你們發過一篇叫《人品比技術重要》的文章嗎
7
發表于 2019-3-6 18:50:30 | 只看該作者
不好的產品就不該賣出來,你二百多人,品控的人回家放羊了嗎?還怪客戶反映問題。這要不是反映到論壇上,動了你的奶酪了,我估計你都懶的回應。拙劣的服務態度。
8
發表于 2019-3-6 18:51:00 | 只看該作者
嫦娥大叔 發表于 2019-3-6 16:37
你還記得多年前在論壇里你們發過一篇叫《人品比技術重要》的文章嗎

自己打臉,啪啪的!
9
發表于 2019-3-6 19:00:34 來自手機 | 只看該作者
才發現,曝光臺不見了
10
發表于 2019-3-6 23:08:40 來自手機 | 只看該作者
好大的官威!惹不起,撤了!
11
發表于 2019-3-7 09:18:38 | 只看該作者
跪洋人這不是漫罵,這只是一種批評,

12
發表于 2019-3-7 17:11:17 | 只看該作者
嫦娥大叔 發表于 2019-3-6 16:37
你還記得多年前在論壇里你們發過一篇叫《人品比技術重要》的文章嗎

600塊錢買的迷你手工刨,有什么質量瑕疵,發點詳細照片看看。 光爭論不發圖也不好··· 容易跑偏  看產品 看事實 比較好
13
發表于 2019-3-7 17:54:56 來自手機 | 只看該作者
應該這樣聲明:很抱歉我們的產品沒能讓您滿意,感謝您的反饋意見,我們會不斷改進,也請廣大消費者監督,及時提出您的建議,謝謝
14
發表于 2019-3-7 18:05:22 | 只看該作者
本帖最后由 lobo 于 2019-3-7 19:13 編輯

一早就被木友拉過來看這個事情,本不想說什么,也有2年多沒上過論壇了。但是畢竟曾經運營過這個賬號這么多年,還是有點感想的。干完活了,說上幾句。

嗯,怎么說呢,公關?;舊磧Ω檬且淮巫?,小劉還是太年輕。

以我的觀點,任何時候組織發生公關?;氖焙?,第一時間站出來應該是用于承擔,用200%誠意向客戶致歉,積極主動的獲得客戶的諒解,挽回客戶的信心,并承諾采取切實有效的措施承擔責任,讓客戶的損失降到最低,讓組織的聲譽停損,控制輿論局面。

同時,內部更要警醒,8D報告要及時生成并流轉在研發、生產和品控的環節。

最后,還要接受用戶的監督,虛心聽取各種意見,哪怕是負面的和不入耳的。

商業組織是通過產品服務與客戶建立交易關系的組織形態,交易本身是平等的,雙向的,所以價值傳遞都是公平的、透明的。不能人為地造就組織和個體間的不對等,否則會蔓延開來,成為更惡劣的次傳播,品牌商譽的傷害不可避免。

回到事件本身,職業原因我不想談及產品的問題。唯一能做的,就是放下身段,蹲下來踐行所謂創造,卓越、合作、分享的價值觀,雖然都是理想主義者,格調還是要有的。

就說這么多。
15
發表于 2019-3-7 18:38:08 來自手機 | 只看該作者
紅燒豬蹄 發表于 2019-03-07 17:11
600塊錢買的迷你手工刨,有什么質量瑕疵,發點詳細照片看看。 光爭論不發圖也不好··· 容易跑偏  看產品 看事實 比較好

圖片在我雙十一還是雙十二那個帖子里,批次質量問題廠家也承認,所以想跑偏都難
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